EPC – Empresas Públicas de Cundinamarca S.A. ESP

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Servicio al cliente

Caracterización

SAC-C016 Caracterización de Servicio al Cliente

Documentos estratégicos

Caracterización final PGS 2024

Consentimiento toma y publicación de material multimedia incluye menores de edad

Estrategia Permanente de Rendición de Cuentas

Indicador de efectividad en canales de comunicación 2024

Indicador de Satisfacción de los clientes 2024

Informe Y Evaluación De Avance De Estrategia Permanente De Rendición De Cuentas 2021

Mapa de Riesgos de Gestión

Matriz Identificación de Salidas No Conformes Servicio al Cliente

Matriz Contexto Estrategico Servicio al Cliente

Matriz Partes Interesadas Servicio al Cliente

Modelo acta apertura de buzón del proyecto

Modelo de evaluacion R de C

Modelo formación y sensibilización del proyecto en el marco de la guía de intervención social

Modelo Informe de PQRSD

Modelo de Respuesta PQRSD

Normograma Servicio al Cliente

Política de tratamiento de datos personales

TRD Dirección de Servicio al Cliente

Formatos

SAC-F009 FORMATO DE POSTULACIÓN AL PROGRAMA AGUA VIDA Y SABER

SAC-F129 Solicitud De Servicios Para Apoyo En Eventos Informativos

SAC-F189 Evaluación de Satisfacción de clientes

SAC-F189 Evaluación de Satisfacción de clientes virtual

SAC-F213 Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Demandas – Buzón

SAC-F223 Plantilla Power Point

SAC-F232 Encuesta de Efectividad en los Canales de Comunicacion

SAC-F312 Control de Entrega de materiales, elementos y Promocionales

SAC-F355 Plantilla de Word – V6

SAC-F363 Caracterización Social – Guía de Intervención Social

SAC-F364 Consolidación de la Caracterización Social

SAC-F366 Mano De Obra No Calificada

SAC-F404 Acta de recibo a Satisfacción de Planta de tratamiento de agua potable tipo compacta por institución

SAC-F421 Informe Social Mensual – Guía de intervención social

Guias

SAC-G002 Guía para la Atencion de Clientes y partes interesadas

SAC-G003 Rendicion de Cuentas

SAC-G010 Guia de Intervencion Social en el ciclo del proyecto

Instructivos

SAC-I006 Instructivo Para la Evaluacion de la Satisfaccion de los Clientes

Manuales

SAC-M009 Manual de Identidad Corporativa

Manual mercurio

Planes y programas

Plan de Gestion Social 2024-2027

Plan de Comunicaciones 2025

Procedimientos

SAC-Pc062 Apoyo para Eventos Informativos

SAC-Pc077 Control de Entrega de Materiales Elementos y o Promocionales

SAC-Pc078 Control de Recepcion, Elaboracion y Envio de Respuestas a PQRSD

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Dirección: Calle 24 # 51-40 pisos 7 y 11. Bogotá D.C. Edificio Capital Towers

Código postal: 111321. 

Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m.  a 5:00 p.m.

Horario de Radicación de 8:00 am a 4:00 p.m.

Teléfono Conmutador: PBX (+57) 601 5801672

Linea anticorrupción: (+57) 601 5801672

Correo institucional: contactenos@epc.com.co

Correo de notificaciones judiciales: juridica@epc.com.co

 

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