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Servicio al cliente

Caracterización

SAC-C016 Caracterizacion de Servicio al Cliente

Documentos estratégicos

Caracterizacion Ciudadanos – Diagnostico Social Cundinamarca

Consentimiento toma y publicacion de material multimedia incluye menores de edad

Estrategia Permanente de Rendicion de Cuentas

Indicador de efectividad en canales de comunicacion 2022

Indicador de Satisfaccion de los clientes 2022

Informe Y Evaluacion De Avance De Estrategia Permanente De Rendicion De Cuentas 2021

Informe PQRSD I trimestre 2022

Informe PQRSD III trimestre 2022

Informe PQRSD I semestre 2022

Informe anual PQRS 2022

Mapa de Riesgos de Gestion y de Seguridad de laInformacion

Matriz Identificacion de Salidas No Conformes Servicio al Cliente

Matriz Contexto Estrategico Servicio al Cliente

Matriz Partes Interesadas Servicio al Cliente

Modelo acta apertura de buzon del proyecto

Modelo de evaluacion R de C

Modelo formacion y sensibilizacion del proyecto en el marco de la guia de intervencion social

Modelo Informe de PQRSD

Modelo de Respuesta PQRSD

Modelo Tabla control peticiones quejas reclamos y sugerencias del proyecto

Normograma Servicio al Cliente

Politica de tratamiento de datos personales

TRD Direccion de Servicio al Cliente

Formatos

SAC-F129 Solicitud De Servicios Para Apoyo En Eventos Informativos

SAC-F189 Evaluación de Satisfacción de clientes

SAC-F189 Evaluación de Satisfacción de clientes virtual

SAC-F213 Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Demandas – Buzón

SAC-F223 Plantilla Power Point

SAC-F232 Encuesta de Efectividad en los Canales de Comunicacion

SAC-F312 Control de Entrega de materiales, elementos y Promocionales

SAC-F355 Plantilla de word

SAC-F363 Caracterizacion Social -Guia de Intervencion Social

SAC-F364 Consolidacion de la Caracterizacion Social

SAC-F366 Mano De Obra No Calificada

SAC-F404 Acta de recibo a Satisfaccion de Planta de tratamiento de agua potable tipo compacta por institucion

SAC-F421 Informe Social Mensual

Guias

SAC-G002 Guía para la Atencion de Clientes y partes interesadas

SAC-G003 Rendicion de Cuentas

SAC-G010 Guia de Intervencion Social en el ciclo del proyecto

Instructivos

SAC-I006 Instructivo Para la Evaluacion de la Satisfaccion de los Clientes

Manuales

SAC-M009 Manual de Identidad Corporativa

Manual mercurio

Planes y programas

Plan de Gestion Social 2022 – 2023

SAC-Pl002 Plan de Comunicaciones

Procedimientos

SAC-Pc062 Apoyo para Eventos Informativos

SAC-Pc077 Control de Entrega de Materiales Elementos y o Promocionales

SAC-Pc078 Control de Recepcion, Elaboracion y Envio de Respuestas a PQRSD

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Dirección: Calle 24 # 51-40 pisos 7 y 11. Bogotá D.C. Edificio Capital Towers

Código postal: 111321. 

Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m.  a 5:00 p.m.

Horario de Radicación de 8:00 am a 4:00 p.m.

Teléfono Conmutador: PBX (+57) 601 7954480

Correo institucional: contactenos@epc.com.co

Correo de notificaciones judiciales: juridica@epc.com.co

 

 

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